1. Общие положения
Настоящий документ является официальным предложением сервиса «СлойМастер» (далее — «Исполнитель»), заключить договор возмездного оказания услуг по 3D-печати, подготовке цифровых моделей, постобработке изделий и сопутствующим работам с любым дееспособным лицом (далее — «Заказчик») на условиях, изложенных ниже.
Документ является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты означает полное принятие Заказчиком всех условий без изъятий.
2. Термины
Заявка — обращение Заказчика через форму сайта, электронную почту или иной согласованный канал с описанием задачи, файлами моделей и контактными данными.
Коммерческое предложение (расчёт) — документ или сообщение Исполнителя с указанием стоимости, сроков, материала, технологии печати и условий постобработки по конкретной Заявке.
Заказ — согласованный сторонами объём услуг, параметры изделия и цена, подтверждённые после акцепта оферты.
Изделие — физический объект, изготовленный методом послойного синтеза или иной заявленной технологии, либо результат 3D-сканирования и подготовки данных, если это предусмотрено Заказом.
3. Предмет договора
Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика выполнить работы по изготовлению изделий и/или оказать услуги по подготовке 3D-моделей, 3D-сканированию, постобработке (шлифовка, грунт, покраска, сборка — при согласовании), а Заказчик обязуется принять и оплатить результат на условиях настоящей оферты и Коммерческого предложения.
Перечень технологий может включать FDM/FFF, SLA/DLP и иные методы, доступные в студии на дату Заказа. Конкретная технология и марка материала фиксируются в расчёте.
4. Порядок заключения договора (акцепт)
Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:
- оплата счёта, ссылки на оплату или предоплаты в размере, указанном Исполнителем;
- письменное (в том числе электронное) подтверждение Коммерческого предложения без возражений;
- передача исходных данных и явное согласие начать работу до полной оплаты — если такая возможность предусмотрена в расчёте для постоянных клиентов или по отдельной договорённости.
Договор считается заключённым с момента акцепта. Существенные условия (описание изделия, количество, материал, срок, цена, способ получения) определяются Коммерческим предложением и приложенными файлами.
5. Требования к моделям и техническому заданию
Заказчик предоставляет файлы в согласованных форматах (STL, 3MF, STEP и др.) и несёт ответственность за корректность геометрии, единицы измерения, толщину стенок и допуски, пригодные для выбранной технологии.
Исполнитель вправе указать на необходимость доработки модели; стоимость и сроки доработки согласуются отдельно. При отсутствии доработки риск дефектов, связанных с исходной моделью, несёт Заказчик.
Заказчик гарантирует, что изделие и модель не нарушают права третьих лиц и законодательство (в том числе не являются оружием, средствами обхода технических средств защиты и запрещёнными к обороту предметами).
6. Стоимость услуг и порядок расчётов
Ориентировочные цены на материалы и типовые работы могут быть указаны на сайте; обязательной для сторон является стоимость в Коммерческом предложении по конкретному Заказу.
Оплата производится в рублях Российской Федерации безналичным способом (перевод по реквизитам, оплата по ссылке, иные способы, указанные в счёте), если иное не согласовано.
Исполнитель вправе требовать предоплату в размере до 100 % стоимости Заказа до начала производства. При поэтапном выполнении (моделирование → печать → постобработка) возможна поэтапная оплата по согласованному графику.
НДС включается или начисляется сверх цены в соответствии с налоговым статусом Исполнителя и указаниями в счёте.
7. Сроки выполнения
Срок изготовления исчисляется с момента акцепта, поступления предоплаты (если требуется) и получения согласованных исходных данных. Ориентировочные сроки («от 1 дня» и т.п.) на сайте не являются публичным обещанием для каждого Заказа без подтверждения в расчёте.
Срок может быть продлён при форс-мажор, сложности постобработки, необходимости перепечати по вине производственного процесса Исполнителя (с уведомлением Заказчика) или при задержке согласований со стороны Заказчика.
8. Доставка и передача изделия
Способ получения (самовывоз из студии, курьер, транспортная компания) согласуется в Заказе. Стоимость доставки, если не включена в цену, оплачивается Заказчиком отдельно либо по тарифам перевозчика.
Риск случайной гибели или повреждения изделия при доставке переходит к Заказчику в момент передачи перевозчику, если иное не следует из договора с перевозчиком или императивных норм; при самовывозе — в момент фактической передачи Заказчику или его представителю.
Заказчик обязан осмотреть изделие при получении и сообщить о видимых повреждениях упаковки или изделия в разумный срок, не превышающий трёх календарных дней с момента получения, если более длительный срок не согласован.
9. Качество, гарантии и претензии
Исполнитель обеспечивает соответствие изделия согласованным параметрам (материал, цвет, габариты в пределах технологических допусков, заявленная постобработка). Допуски послойного производства и усадки материалов являются нормой отрасли и не считаются недостатком, если величина находится в пределах, указанных в расчёте или типовых для технологии.
Претензия направляется в письменной форме (электронная почта с темой «Претензия по заказу») с описанием недостатка, номером Заказа и фото/видео при необходимости. Исполнитель рассматривает претензию в разумный срок, как правило не более десяти рабочих дней.
При подтверждённом производственном браке Исполнитель по согласованию с Заказчиком выполняет переделку, соразмерное уменьшение цены или возврат оплаты за бракованную часть Заказа. Повторная доставка при переделке по вине Исполнителя может быть организована за счёт Исполнителя, если иное не согласовано.
10. Возврат и отказ от заказа
Услуги и изделия, изготовленные по индивидуальному заданию Заказчика (кастомная геометрия, уникальные параметры), как правило не подлежат возврату надлежащего качества после начала производства, если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей для дистанционных продаж.
Заказчик вправе отказаться от Заказа до начала производства; в этом случае удерживаются фактически понесённые расходы (моделирование, подготовка, закупка материала под конкретный Заказ), если они были согласованы или документально подтверждены.
После начала печати отказ возможен только по соглашению сторон; частично изготовленное изделие и использованный материал могут быть оплачены пропорционально выполненному объёму.
11. Интеллектуальная собственность
Права на исходные модели и результаты интеллектуальной деятельности Заказчика сохраняются за Заказчиком. Исполнитель не вправе использовать их в коммерческих целях, кроме как для исполнения Заказа, без отдельного согласия.
Исполнитель вправе хранить копии файлов и фото изделия для учёта, контроля качества и разрешённого портфолио (обезличенно), если Заказчик не заявил запрет при оформлении Заказа.
12. Ограничение ответственности
Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования изделия по назначению, если Заказчик не провёл самостоятельную проверку пригодности конструкции, материала и допусков для эксплуатации (медицина, пищевой контакт, нагрузки, температура и т.д.), если иное не было явно согласовано в письменном техническом задании.
Совокупная ответственность Исполнителя по Заказу ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком по этому Заказу, за исключением случаев, когда законом не допускается ограничение ответственности (вред жизни и здоровью, умысел).
Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и остановку производства Заказчика, если они не были прямо оговорены в отдельном договоре с повышенной ответственностью.
13. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои энергоснабжения, запретительные акты государственных органов, эпидемии и иные события вне разумного контроля стороны), при условии своевременного уведомления другой стороны.
14. Персональные данные
Обработка персональных данных Заказчика для исполнения договора осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и применимым законодательством.
15. Заключительные положения
Исполнитель вправе изменять условия оферты; новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после её публикации на сайте. К ранее заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя с учётом императивных норм о защите прав потребителей.
Реквизиты и контакты Исполнителя для направления Заявок, претензий и документов указаны в разделе «Контакты» на сайте и в подвале страниц.